黔西县位于贵州省中西部，辖区面积2554.1平方公里，地表多为丘陵，属喀斯特地形，平均海拔1200米。全县共有28个乡镇，人口80多万。近年来，黔西县局（营销部）全体物流人员按照行业物流建设工作总体要求，发扬不怕吃苦和团结协作的精神，积极创新，勇于开拓，走精细化管理之路，推动物流工作不断前进。

 

    黔西县局（营销部）物流部下设9个送货组、3个分拣组、1个贴标组、1个结算组、1个安全组和1个后勤组，有配送车辆13台、工作人员51人，共设置送货线路28条，平均送货半径67公里，日均送货量72.4箱。黔西县的网建工作历经了协议制、承诺制、申请制和“订单供货”4个阶段。协议制和承诺制阶段因物流节点多、路径长、工作流程粗，导致物流成本过高。进入申请制和“订单供货”阶段后，经过优化资源配置，目前全县只有3个基层网点和1个物流仓库，工作流程被细化，物流成本得到了有效控制。

 

    卷烟到货确认是黔西县局（营销部）一项常抓不懈的工作。对工业企业按调拨日程送达的卷烟，首先，仓库保管员要审核是否属计划内调拨，是否持有准运证。其次，扫码员按规定对准备入库的卷烟全部进行扫码，上报数据，并填报专卖内管工作表，同时，通知仓库保管员填写《省外卷烟到货确认统计表》和《省产卷烟到货确认统计表》。最后，仓库保管员对已扫码的卷烟按《到货卷烟抽检表》要求和一定比例进行抽样检查，检查合格后才能办理验收入库手续。

 

    在卷烟仓储管理过程中，黔西县局（营销部）要求入库卷烟堆放不准超过4层，烟垛墙距不少于50厘米，顶距不少于50厘米，垛距不少于30厘米，柱距不少于20厘米，库内过道宽度不少于120厘米。每个烟垛必须设置垛卡，并标明入库时间、数量、出库数量等。库内还增设了退换卷烟暂存区、坏损商品暂存区等多个区域，并建立台账加以细化管理。

 

    在卷烟分拣环节，工作人员持《送货员领货单》到仓库领取货物。分拣员按次日送货线路由远及近逐户分拣打包，并在纸箱侧面注明客户编号，在《卷烟分拣表》中登记分拣的电访线路、户数、订货数量、来单时间、分拣时间。分拣卷烟装入分拣架后，推入暂存区存放。次日上午，分拣员持《送货员领货单》和《分拣卷烟交接表》与对应的送货员按送货线路由近及远的顺序交接卷烟。

 

    送货服务由送货员按送货线路由远及近顺序逐户上门服务，要求每户的服务时间不超过3分钟，其工作环节包括上车取货、送货上门、点交货物、客户验货、客户签字、清点货款、粘贴小票、送货登记。黔西县局（营销部）还对送货管理实行“二定、二查、二看”。“二定”即定送货线路、定岗位职责；“二查”即检查操作是否规范、服务是否到位；“二看”即看工作实绩、看零售客户满意度。

 

    在物流安全管理方面，黔西县局（营销部）也制定了详细的规章制度。为加强卷烟在库安全，防止卷烟发生霉变，他们专门成立了卷烟防霉度夏领导小组，并在库区实行24小时值班制，安保部门也通过电视监控设备实行24小时监控。发货时，由领货员与仓管员共同在《送货员领货单》上签字确认。对消防设施的配备和日常维护主要通过《消防设施台账》和《消防设施日常维护记录表》进行管理。

 

    在库卷烟堆码实行“推陈储新”的方法，卷烟出库按照“先进先出”的原则，并实行不定期盘点制度，填写《盘存记录表》，核对账目情况。卷烟分拣由配货员按微机小票上的卷烟品种及数量逐户配货，经复核无误后，再进行包装。

 

    黔西县局（营销部）在送货环节设置了“当日存款率”、“车况完好率”、“送货到户率”等指标，分别对送货员、驾驶员、综合管理员、分管主任进行考核。此外，他们还给送货车辆配备了保险柜，以确保资金安全。送货过程中，送货员如发现稽查人员、客户经理、电访人员工作不到位以及“三员”违规情况，填写《“四员”互控信息反馈表》，送货返回后填写《驾驶员行车状态记录表》，一并向有关部门进行反映。

 

    送货车辆作为配送工作的重要工具，对提高工作效率起着重要的作用。黔西县局（营销部）对送货车辆实行派车制度。没有物流分库车辆管理员开具的派车单，任何送货车辆不得出行。驾驶员在车辆出行前，要按《车辆情况检查表》的要求进行日常安全检查和保养，并在《出车登记表》中填写出车目的地、行驶里程、耗油量等内容。

 

    为打造一支高素质的物流工作人员队伍，黔西县局（营销部）积极组织物流工作人员进行业务培训，提高其整体素质。黔西县局（营销部）还制定了年度培训计划，使学习成为员工的一种日常行为。培训结束后，对培训效果进行分析评价，并填写《培训有效性评价表》、《培训效果评价表》归档备查。